AI時代におけるコミュニケーション力　～AIに代替されない「力」の鍛え方。リアルとアプリが導く新時代の対話術～

〜AIに代替されない「力」の鍛え方。リアルとアプリが導く新時代の対話術〜

AIの進化により、業務の自動化・効率化が進む一方で、“人が対応するコミュニケーション”には、これまで以上に価値が求められています。

特に販売・飲食・サービス業の現場では、セルフレジやモバイルオーダーの普及により、接客は「業務」から「また来たいと思わせる体験づくり」へと変化しています。
しかし実際の現場では、接客指導が個人の感覚や経験に依存し、「教えられない・続かない・測れない」といった課題が多くの企業で共通しています。

本ウェビナーでは、研修のプロであるインソース様と、感情分析AIを活用したトレーニングアプリを提供する当社が共催し、
コミュニケーション力を“再現可能なスキル”として育成するための考え方と具体的手法を解説します。

現場で明日から活用できる実践的なヒントと、テクノロジーを活用した新しい育成アプローチを、ぜひお持ち帰りください。

コミュニケーション力の底上げに課題を持っているマネージャー

スタッフによって応対品質にばらつきがあり、クレームや機会損失を減らしたい方
教育内容の統一化に悩む人事・育成担当者

指導が現場任せになっており、教育内容や評価基準を標準化したい方
研修実施後の定着に悩む責任者

研修を実施しても現場で実践されず、効果が見えにくいと感じている方

コミュニケーション力の向上について「リアル」と「アプリ」の両面から支援する方法をお伝えします。

１．株式会社インソース　

　　生成AI時代に求められるコミュニケーション力とは？
　　長年培った「接客接遇」の知見と「最新AI動向」を融合させ、AI時代の新たな接客スタイルを提唱。

２．株式会社CAC identity

　　表情解析AIで実現する応対スキルトレーニング
　　研修効果を最大化するためのアプリ活用方法と、育成プログラムへの具体的な組み込み方についてご紹介。

【講演内容】