- HOME
- CACのサービス
- CACマネージドサービス
- CACマネージドデジタルワークプレースサービス
- ユーザーサポートサービス
ユーザーサポートサービス
当社のユーザーサポートサービスは、社内からのシステムに関するあらゆる問い合わせや依頼を
受け付けて、解決または主たる窓口に誘導する「サービスデスク」や、DXを活用した「自己解決手段」
を提供するサービスです。またユーザー満足度を追求するためにこれらの機能を継続的に改善します。
社内からのシステムに関する問い合わせ対応において
よくあるお悩み
問合せ受付に忙殺され、 効率化の検討が進まない |
問い合わせをしても |
問題を 自己解決したいが、 どこに情報があるのか 分からない |
問い合わせしたいが、 受付は営業時間で クローズ |
![そのお悩み、ユーザーサポートサービスで解消できます!](https://service.cac.co.jp/hs-fs/hubfs/%E3%81%9D%E3%81%AE%E3%81%8A%E6%82%A9%E3%81%BF%E3%80%81%E3%83%A6%E3%83%BC%E3%82%B6%E3%83%BC%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E3%81%A7%E8%A7%A3%E6%B6%88%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%99%EF%BC%81.png?width=775&height=179&name=%E3%81%9D%E3%81%AE%E3%81%8A%E6%82%A9%E3%81%BF%E3%80%81%E3%83%A6%E3%83%BC%E3%82%B6%E3%83%BC%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E3%81%A7%E8%A7%A3%E6%B6%88%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%99%EF%BC%81.png)
ユーザーサポートサービスの特徴
ITにまつわる問い合わせ/依頼をまとめてサポート | ナレッジ利活用の推進 | 継続的な改善活動 | DXを活用した自己解決手段を提供 |
ユーザーの問題や期待を正確に把握し、解決または担当窓口に誘導しクローズまで状況を管理。 |
チケット分析やユーザー向けナレッジ公開など |
品質目標となる項目と指標を定義し、対応結果をもとに月次で分析・評価し継続的に品質改善を |
マルチチャネルでの問い合わせ/依頼を受付、 |
ユーザーサポートサービスの概要 フロー
サービスデスクの基本的な応対の流れ
-
0次解決の推進 -サービスポータル-
ユーザーのITにまつわる様々な課題を解決、エクスペリエンス向上のためセルフサービス機能を提供します。
当社では標準ツールとしてServiceNowを採用していますが、お客様の規模感やご要件に応じ最適なツールをご提案します。
-
※ServiceNowは米国および/またはその他の国における ServiceNow, Inc.の商標または登録商標です。