社内からのシステムに関する問い合わせ対応において
よくあるお悩み
| 問合せ受付に忙殺され、 効率化の検討が進まない |
問い合わせをしても |
問題を 自己解決したいが、 どこに情報があるのか 分からない |
問い合わせしたいが、 受付は営業時間で クローズ |
ユーザーサポートサービスの特徴
| ITにまつわる問い合わせ/依頼をまとめてサポート | ナレッジ利活用の推進 | 継続的な改善活動 | DXを活用した自己解決手段を提供 |
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ユーザーの問題や期待を正確に把握し、解決または担当窓口に誘導しクローズまで状況を管理。 |
チケット分析やユーザー向けナレッジ公開など |
品質目標となる項目と指標を定義し、対応結果をもとに月次で分析・評価し継続的に品質改善を |
マルチチャネルでの問い合わせ/依頼を受付、 |
ユーザーサポートサービスの概要 フロー
サービスデスクの基本的な応対の流れ
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０次解決の推進 -サービスポータル-
ユーザーのITにまつわる様々な課題を解決、エクスペリエンス向上のためセルフサービス機能を提供します。
当社では標準ツールとしてServiceNowを採用していますが、お客様の規模感やご要件に応じ最適なツールをご提案します。
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