「顧客満足度/CS」とは何ですか？

例えば、クレーム対応であった場合、最初は怒っていたので早口だったお客様が最後は落ち着いてスローテンポになった、などといった前半と後半との話速の差を測ったり、 お客様の声から喜びなどの指標を算出して顧客満足度（ＣＳ）を出しています。