＜コラム＞【製薬企業向け】営業効率化の秘訣／BPO活用でノンコア業務を削減

「本当に必要な業務に集中できていますか？」
企業の成長には、コア業務に注力することが不可欠です。しかし、多くの企業が経理や総務、庶務、営業サポート対応や顧客サポート、データ管理・分析などのバックオフィス業務に時間を取られています。

特に、近年の製薬業界では新薬開発の激化と規制強化が進む一方で、営業活動の効率化が求められており、限られたリソースを最大限に活用することが課題となっています。そこで、有効な手立てとして注目されているのが BPOの活用 です。
BPOサービスを導入することで、マスターデータ管理や市場データ分析などの煩雑な業務を専門チームに委託し、自社のコア業務に集中する環境を整えることが可能になります。
また、法規制が多い製薬業界ならではの課題にも柔軟に対応できる点が大きな魅力です。

製薬業界では、新薬の研究開発や学術情報提供など専門性の高い業務が多く、法規制対応も求められます。BPOを活用すれば、周辺業務を専門家に委託し、社内リソースをコア業務に集中させることが可能です。例えば、販売データ分析やマスターデータ管理を外部に任せることで、営業現場の業務効率や戦略立案の質を高めることができます。

また、BPO導入により最新のテクノロジーや高度なセキュリティ対策を活用でき、コスト削減や品質向上、競争力強化につながります。営業担当者は多岐にわたる業務を抱えており、定型業務やデータ分析を同時にこなすのは非効率です。
BPOを活用すれば、作業負荷を軽減し、営業戦略の高度化や人材育成、新規プロジェクトへの投資余力も生まれるでしょう。

製薬業界におけるBPOの活用により、営業部門が定型作業から解放され、コア業務に集中できるなどのメリットが得られます。
一方で、高度なデータを取り扱う際のセキュリティ対策や委託先との連携が十分でない場合のリスクも無視できません。
また、実運用では、属人化していた業務を標準化するための時間と労力が必要です。しかし、長期的に見れば、業務フローが整理され、情報が共有されやすくなるという利点が大きいでしょう。

まず企業の信頼性と実績は最優先で確認すべき事項です。例えば、すでに複数の製薬企業と取引実績があり、法規制に対応したプロセスやセキュリティ対策を熟知しているかどうかが重要な指標となります。
また、企業ごとに異なる業務フローやシステム環境に合わせたカスタマイズの柔軟性があるかも確認しましょう。
標準化された手順が整備されている一方で、イレギュラー対応にも柔軟に対処できる体制があるパートナーは信頼に値します。

製薬業界の営業活動を支えるバックオフィス業務は、マスター整備、実績データの集計、レポート作成、市場情報の取り扱い、デジタル施策の運用など多岐にわたり、常に正確さとスピードの両立が求められます。
卸の統合、施設の開設・閉鎖、製品名や組織名の変更などに伴う情報の更新作業は、突発的に発生することも多く、ミスの許されない対応が日常的に求められます。
業務の属人化も起こりやすく、限られた人員でこれらを安定的に回すには相応の負荷がかかるのが実情です。

こうした状況を受け、一部の業務をBPOとして外部に委託する企業が増えています。単なるリソース補完にとどまらず、業務の見える化や標準化、プロセス改善といった効果も伴い、着実な成果を上げているケースが多く見られます。

• ・ 手順が煩雑で工数のかかっていたマスター整備業務をBPO化したことで、更新作業の正確性とスピードの両立が可能となり、業務の安定運用につながった。
  
• ・ 定型的な登録・集計・レポート業務を外部に切り出すことで、社内では分析やプロモーション施策の立案といった、より付加価値の高い業務に注力できるようになった。
• ・ “必要ではあるが、本来注力すべきではない業務”を安心して任せられる体制が整ったことで、営業支援部門全体の対応力・推進力が向上した。

これらの事例に共通するのは、単なる作業量の削減ではなく、“現場の生産性と業務品質の両立を支える仕組みとしてBPOが活用されている”という点です。
BPOの効果を最大化するには、対象業務の選定も重要な鍵を握ります。
特に委託効果の高い業務領域と、導入によって得られている改善成果についてご紹介します。