「オペレーター」「顧客」の音声切り分けについて

この記事では、ステレオタイプの音声を入れていただいた際に「オペレーター」「顧客」の音声をどのように切り分けているかについてご説明します。

Beluga Box SaaSでは、ステレオタイプの音声を入れていただくことを前提としています。

デフォルトではLチャンネルの音声がオペレーター、Rチャンネルの音声が顧客として認識されます。

現在お使いになっているCTIの設定などにより、評価されたい音声のチャンネルがBeluga Boxのデフォルト設定と逆の場合は、お問合せ窓口までご連絡くださいませ。